よくある質問 FAQ
Q
表示されている金額は、税込み価格ですか？
A
すべて税込価格で表示されています。
Q
送料について教えて下さい。
A
お買い上げ金額が30,000円以上の場合は送料無料、それ以外は全国一律1000円です。
Q
返品について教えて下さい。
A
商品に欠陥がある場合を除き、返品には応じられません。
１つ１つ手作りで製造しております。重さ、模様の出方、仕上げ、柄の色合い等、商品写真・詳細情報と実物とが多少異なる場合がございますので、予めご了承ください。
商品について少しでもご不明な点がある場合には、お問い合わせ頂けましたら幸いです。
Q
予約販売について教えて下さい。
A
予約販売の商品に関しましては、予約注文を承っております。
商品詳細に納期予定も書かれておりますので、そちらをご参照下さい。通常ですと、お届けまでに2ヶ月程度お時間を頂いておりますので、予めご了承ください。
Q
配達時間の指定は可能でしょうか？
A
可能です。
ご希望の配達時間を、備考欄にご記入下さい。
遠方の場合、急な時間指定は対応できない場合がございますので、予めご了承ください。
Q
「在庫なし」の商品がほしい場合は、どうすればよいでしょうか？
A
「在庫なし」になっている商品に関しましては、「再入荷のお知らせ」を設定して頂ければ、再入荷された際にお知らせいたします。
どうしても購入されたい場合は、ご希望商品のページ下方「このアイテムについて問い合わせる」をクリックして頂き、そちらのフォームからお問い合わせください。
在庫なしの商品に関しては、1から作らせて頂くため、ご注文を頂いてから納期までに3〜6か月程かかる場合や、対応出来ない場合もございます。可否・納期等を含め、ご連絡させて頂きます。
Q
注文完了の通知が届かないのですが？
A
お客様のご注文が完了いたしましたら、注文完了のメールが届きます。もしそのメールが届かない場合は、①お客様のメールアドレスに誤りある ②迷惑メールに振り分けられている この2つの可能性が考えられます。
お問い合わせフォームにてご連絡をいただければ、スタッフが個別に対応させていただきます。
Q
オーダーメイドは可能ですか？
A
お問い合わせフォームにて、お客様のご要望を出来るだけ細かくお聞かせ下さい。可能かどうか検討し、改めてご連絡をさせて頂きます。
なお、オーダーメイドは通常よりも、納品に時間がかかります。また、すべてのご希望に添えない場合もございますので、予めご了承下さい。
Q
買った包丁に名前を入れてもらうことは可能ですか？
A
購入して頂いた包丁に名前を入れることは可能です。
ひらがな、カタカナ、漢字が可能で、1〜4文字程度ですと、
バランス良くおさまります。
カテゴリー内の「サービス」を選んでいただき、「名前入れ Engraving service」を購入後、お客様情報を入力する際に、備考欄に入れたい文字を記入してください。
両刃包丁の場合は職人の銘の裏面、片刃包丁の場合は職人の銘の上部に入れさせて頂きます。
＊包丁の素材により、職人の手打ちではなく機械での刻印となり、字体が変わりますので、予めご了承ください。
＊名入れの場合、通常配送にプラスでお時間を頂くことになりますので、納期が迫る前に、早めのご注文をお願い致します。
Q
予約販売の商品とそうでない商品を同時に購入できません。
A
システムの都合上、予約販売の商品と、そうでない商品を同時にカートに入れることが出来ません。予約販売品の納期に合わせた発送でもよい場合は、個別に対応いたしますので、大変お手数ですが商品ページの「このアイテムについて問い合わせる」をクリックして頂き、そこからお問い合わせください。
Q
商品は、注文してからどのくらいで届きますか？
A
注文確定後、3～5日ほどで発送させて頂きます。
名入れをご希望の場合は、さらに3～4日プラスでお時間を頂きますので、予めご了承ください。
Q
ステンレス包丁を選べば錆びませんか？
A
当組合のステンレス刃物鋼は、高級ステンレス鋼を使用しており錆びにくい素材ではありますが、「錆びない」わけではありません。使用方法・使用環境・保管状況などによりサビが生じることがございます。使用後はしっかり汚れを洗い流し水気を拭き取り、保管していただきますようお願いいたします。特に表面に凸凹のある鎚目(つちめ) 入りの製品では、くぼみに汚れがたまり錆の原因になる可能性がありますので、スポンジ等で汚れをこすっていただくと、清潔に保つことができます。